Condiciones de contratación

1. Datos identificativos del prestador

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se informa de los siguientes extremos:

• Titular: Laura Nadal Garriga
• DNI: 47683907P
• Nombre comercial: Ánima Onco
• Correo electrónico: hola@animaonco.com
• Web: https://animaonco.com
• Colegiación: Col·legiada 6434 · Col·legi de Fisioterapeutes de Catalunya
• Seguro de Responsabilidad Civil profesional: cubierta por la póliza colectiva del Col·legi de Fisioterapeutes de Catalunya.

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones de Contratación regulan la venta de productos y servicios digitales ofrecidos en https://animaonco.com por Laura Nadal Garriga. Realizar una compra implica la lectura y aceptación expresa de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

3. Productos y servicios ofrecidos

3.1 Cursos y talleres online (contenido digital)

Programas formativos en formato vídeo, texto o PDF accesibles a través de la cuenta personal del usuario en el área privada «Mi Ánima». Una vez adquiridos, se accede desde el navegador en cualquier dispositivo con conexión a internet.

3.2 Consulta online (servicio)

Sesión individual de fisioterapia oncológica por videollamada con Laura Nadal Garriga. La sesión tiene una duración aproximada de 50 minutos y se realiza en la fecha y hora reservadas mediante el calendario de la web.

Condiciones de uso durante la sesión. Durante la consulta online el usuario se compromete a: (i) encontrarse en un entorno privado y seguro, con espacio suficiente para realizar los ejercicios propuestos; (ii) interrumpir inmediatamente cualquier ejercicio ante dolor, mareo, falta de aliento, palpitaciones o cualquier otro síntoma inusual; (iii) seguir las indicaciones del profesional en todo momento; (iv) no grabar la sesión ni permitir el acceso de terceros no autorizados a su visualización. El titular podrá, por motivos clínicos u operativos razonables, proponer al usuario que la atención continúe de forma presencial con otro profesional cuando lo considere oportuno.

3.3 Suscripciones a cursos

Algunos cursos se ofrecen en modalidad de suscripción (mensual o anual) con renovación automática. Mientras la suscripción esté activa, el usuario tiene acceso al curso y a todas las actualizaciones que se incorporen. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el Portal de Cliente (Stripe) accesible desde «Mi Ánima» → «Mis suscripciones».

3.4 Pasaporte Ánima (cuestionario orientador)

El Pasaporte Ánima es un cuestionario adaptativo gratuito que, a partir de las respuestas del usuario, genera de forma automatizada una recomendación de rutas, recursos y, en su caso, una propuesta de valoración individual. Se trata de un sistema experto automatizado que no constituye diagnóstico, prescripción ni valoración clínica individualizada; las recomendaciones se producen por algoritmo y no son revisadas caso por caso por el profesional antes de su entrega. El usuario reconoce esta naturaleza y entiende que las sugerencias del Pasaporte no sustituyen la indicación de su equipo médico o fisioterapeuta de referencia en el seguimiento de su proceso oncológico, y que la decisión de seguirlas o no es exclusivamente suya.

4. Proceso de contratación

1. El usuario selecciona el producto o servicio en la web.
2. Se redirige a la página de pago segura de Stripe donde introduce sus datos de facturación y pago.
3. Confirmado el pago, el usuario recibe un correo de confirmación con el acceso al producto o el detalle de la reserva.
4. Si no tenía cuenta previa, se crea automáticamente con el email introducido y se envía un enlace para definir la contraseña.

5. Precios y forma de pago

Todos los precios mostrados en la web están en euros (€). El tratamiento del IVA depende del tipo de producto:

• Talleres y cursos online: los precios indicados incluyen el IVA correspondiente.
• Fisioterapia online y ejercicio online (consultas individuales y bonos de sesiones): son servicios sanitarios prestados por profesional colegiado, por lo que constituyen una operación exenta de IVA en virtud del artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 del IVA (asistencia a personas físicas por profesionales sanitarios).

El pago se realiza por tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. Laura Nadal Garriga no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.

6. Acceso y entrega

Cursos y contenidos digitales: el acceso es inmediato una vez confirmado el pago, disponible 24/7 en el área privada.

Consultas online: el enlace a la videollamada se envía por correo electrónico al menos 24 horas antes de la hora reservada. Si por cualquier motivo no se recibiera, el usuario puede solicitarlo escribiendo a hola@animaonco.com.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No obstante, existen excepciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos:

7.1 Contenidos digitales (cursos y talleres)

De conformidad con el artículo 103.m) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento se extingue cuando el usuario inicia la visualización del contenido digital tras haber prestado su consentimiento previo expreso y haber reconocido que pierde el derecho de desistimiento al comenzar el consumo. La aceptación de estas condiciones durante la compra constituye ese consentimiento.

Si el usuario no ha iniciado ninguna lección del curso, puede desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra escribiendo a hola@animaonco.com. Se procederá a la devolución íntegra en un plazo máximo de 14 días.

7.2 Consulta online (servicio)

Si la consulta aún no se ha realizado, el usuario puede cancelarla sin coste hasta 24 horas antes de la hora reservada, escribiendo a hola@animaonco.com.

Una vez realizada la consulta, o si se cancela con menos de 24 horas de antelación, no procederá reembolso alguno (art. 103.a) RDL 1/2007). Se podrá valorar excepcionalmente, caso por caso, el reprogramar la sesión.

Si es el prestador quien tiene que cancelar por fuerza mayor, se ofrece alternativamente reprogramar la sesión o el reembolso íntegro.

7.3 Suscripciones

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso; no se efectúan reembolsos parciales del periodo ya iniciado. El acceso al curso se mantiene hasta la finalización de dicho periodo.

8. Política de cancelación y reembolso

No se ofrece una «garantía de satisfacción» adicional para cursos y talleres. Más allá del plazo legal de 14 días naturales previsto en el art. 102 del RDL 1/2007 (con las excepciones del apartado 7 anterior), no se contemplan reembolsos adicionales por motivos distintos a los allí previstos.

En el caso de bonos de sesiones (fisioterapia o ejercicio online), si por motivos excepcionales no fuera posible utilizarlos dentro del año de validez, el usuario puede escribir a hola@animaonco.com para valorar la situación caso por caso.

9. Duración del acceso a los contenidos

La duración del acceso varía según el tipo de producto:

• Talleres y cursos online: acceso durante 1 año desde la fecha de compra. Durante ese período, el usuario puede consultar los contenidos tantas veces como quiera a través de su área privada «Mi Ánima».
• Bonos de sesiones (fisioterapia o ejercicio online): las sesiones del bono deben consumirse en un plazo máximo de 1 año desde la compra. Transcurrido ese plazo, las sesiones no utilizadas caducan.
• Suscripciones: el acceso se mantiene mientras la suscripción esté activa (ver apartado 10).

10. Renovación automática de suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual según el plan contratado) mediante cargo en el método de pago registrado. El usuario será notificado por correo electrónico con al menos 30 días de antelación ante cualquier cambio de precio, y podrá cancelar antes de que se aplique sin coste alguno.

11. Obligaciones del usuario

• Ser mayor de 18 años. Si el usuario es menor de edad, la contratación deberá realizarla su representante legal, quien aceptará expresamente estas condiciones en nombre del menor.
• Facilitar datos reales, exactos y actualizados en el proceso de compra y registro.
• Comunicar al titular, antes del inicio del servicio, la información relevante sobre su estado de salud, tratamientos en curso y posibles contraindicaciones. La ocultación o la información inexacta pueden comprometer la idoneidad del servicio y liberan al titular de responsabilidad por las consecuencias derivadas.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta.
• No compartir, ceder ni revender el acceso a los contenidos adquiridos. Los accesos son personales e intransferibles.
• No descargar, redistribuir ni reproducir públicamente el material del curso sin autorización expresa del titular.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos (vídeos, PDFs, textos, ilustraciones, materiales descargables) son titularidad de Laura Nadal Garriga o de quienes han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual española e internacional. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

13. Naturaleza de los contenidos y advertencia sanitaria

Los contenidos educativos y formativos del sitio (cursos, talleres, Pasaporte Ánima, materiales descargables y cualquier otro recurso) tienen carácter informativo y formativo en el ámbito de la fisioterapia oncológica. En ningún caso constituyen diagnóstico, prescripción, protocolo terapéutico personalizado ni sustituyen la relación asistencial con tu equipo médico o fisioterapeuta de referencia.

Las consultas online son un servicio profesional de fisioterapia oncológica a distancia realizado por profesional colegiada. No incluyen diagnóstico médico, prescripción farmacológica, exploración física directa ni, en general, actuaciones que por su naturaleza requieran valoración presencial. Cuando el profesional considere que un caso requiere valoración presencial o la intervención de otra especialidad, lo comunicará al usuario, que deberá acudir a su equipo sanitario de referencia.

En situaciones de urgencia médica, el usuario debe contactar con los servicios de emergencia (teléfono 112) o con su equipo sanitario. El titular no presta servicios de atención sanitaria urgente.

El titular se compromete a mantener el sitio web operativo, si bien no garantiza la disponibilidad continua ni la ausencia de errores, interrupciones puntuales o incidencias derivadas de mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, incluidas las imputables a terceros proveedores (hosting, pasarela de pago, plataforma de videollamada, etc.).

14. Declaración del usuario y asunción de riesgos

Al contratar cualquier servicio o producto del titular y al utilizar el Pasaporte Ánima u otros recursos del sitio, el usuario declara expresamente:

• Que es mayor de edad o, en su caso, actúa a través de su representante legal.
• Que ha informado a su equipo médico de referencia de que va a seguir el programa, servicio o contenido contratado, especialmente cuando se encuentre en tratamiento oncológico activo o en una situación clínica susceptible de presentar contraindicaciones para el ejercicio físico o para los contenidos ofrecidos.
• Que, hasta donde conoce, no presenta contraindicaciones médicas para la realización de ejercicio físico adaptado ni para seguir las orientaciones recibidas; y que, en caso de duda, consultará con su equipo sanitario antes de iniciar o continuar el programa.
• Que comprende y acepta la naturaleza no diagnóstica ni sustitutiva de los contenidos y servicios ofrecidos, según se describe en el apartado 13.
• Que asume la realización de los ejercicios y la aplicación de las orientaciones bajo su propia responsabilidad y en condiciones de seguridad adecuadas, interrumpiendo inmediatamente cualquier actividad ante dolor, mareo, disnea, palpitaciones u otros síntomas inusuales.
• Que ha facilitado al titular toda la información relevante sobre su estado de salud y entiende que la omisión u ocultación de dicha información puede comprometer la idoneidad del servicio y exime al titular de responsabilidad por las consecuencias que de ello pudieran derivarse.

Esta declaración se entiende aceptada al marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones» durante el proceso de contratación o al completar y enviar el formulario del Pasaporte Ánima.

15. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, y en particular por el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007):

• La responsabilidad del titular frente al usuario, por cualquier concepto derivado directa o indirectamente de la contratación de productos o servicios, queda limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el producto o servicio concreto del que trae causa la reclamación.
• El titular no responde de los daños derivados de: (i) la omisión u ocultación por parte del usuario de información médica relevante; (ii) la ejecución inadecuada por parte del usuario de ejercicios o indicaciones; (iii) el uso de los contenidos para fines distintos de los previstos; (iv) fallos técnicos ajenos al titular (proveedor de internet, pasarela de pago, plataforma de videollamada, servidor de correo, etc.); (v) decisiones del usuario basadas únicamente en las recomendaciones del Pasaporte Ánima o de los contenidos educativos, sin consulta con su equipo sanitario cuando resulte clínicamente oportuno.
• Las anteriores limitaciones no son aplicables en los supuestos en que la normativa imponga responsabilidad al profesional por dolo, culpa grave o incumplimiento esencial, ni limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
• El titular dispone de seguro de Responsabilidad Civil profesional a través de la póliza colectiva del Col·legi de Fisioterapeutes de Catalunya para cubrir las contingencias derivadas de su actividad profesional.

16. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse por correo electrónico a hola@animaonco.com. El titular se compromete a responder en un plazo máximo de un mes.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se facilita el siguiente enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Modificaciones

El titular se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Las modificaciones entran en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas con anterioridad a la modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la compra. Para las suscripciones activas, cualquier cambio sustancial de condiciones o precios se notificará con al menos 30 días de antelación, pudiendo el usuario cancelar antes de que surtan efecto sin coste alguno.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando éste sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (enfermedad súbita del profesional, cortes de suministro, fallos de la red de internet, pandemias, disposiciones de las autoridades públicas, etc.). En tales supuestos, el titular ofrecerá al usuario la reprogramación de la sesión o el reembolso íntegro del servicio no prestado, según proceda.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lleida, sin perjuicio del fuero del consumidor si éste actúa en tal calidad.